Y华北公司与FT保险公司的艰难谈判正式拉开帷幕。首发昆妮(Queen)直接面对的是FT保险公司经办人，是一位中年职业经理人，男性，叫陈军，操一口典型的广州口音，说话柔和，却异常精明！刀枪不入！

陈先生：

您好！

关于MAY集团华北公司发生的45万财险之理赔，报案号为：009768，我们已按贵公司的理赔要求，将相关资料共计15份于一周前快递发出，经查询快递公司，贵公司已经签收，至今，我们已上传一个周了，我们很想知道，目前理赔进程如何？

以上，感谢！

Y集团华北公司 HR Queen

昆妮(Queen)进行着马拉松式的邮件追踪，其实这不是第一封邮件，而是发出第四封邮件了。昆妮(Queen)做事非常缜密，每一个理赔环节，哪怕是发出快递这样的小事，她都会以邮件的方式书面告知对方，以便日后有据可查。

第二天，昆妮(Queen)收到了对方的回复，如下：

r Queen,

您好！

贵公司的快递收到，因我们保险条款明确规定，出险后要在24小时内报案，但我们发现，这个案子明显是超期一周才报案的，目前我们已立案调查，正在取证。

以上，敬请等待。

FT保险公司 财险理赔部 陈军

昆妮(Queen)看完邮件，倒抽了一口凉气，她一看就明白，对方是死咬住自己的华北公司报案不及时这条小辫子，就是不想赔付。可换个角度，站在对方保险公司的角度想想，人家做的也是可以理解的，是啊，45万啊，有理有据，都有点不情愿去赔付，何况按保险条款来卡的话，本来就是自己公司理亏嘛。

可山穆（SAM）不会这样去理解自己啊，他才不管自己公司是否理亏呢，他只管要结果，就是一分不差地把45万给赔了。

想来想去，昆妮(Queen)痛下决心，明知山有虎，再向虎山行吧！山穆（SAM）不问过程，也不管如何艰难，他只要结果，而且是必须好的结果――45万全额赔付。

过河卒子，没有退路。昆妮(Queen)很清楚，出路只有两条，要么把45万元争回来，要么被动辞职。这两个结果，都是山穆（SAM）非常期待的！

其实，昆妮(Queen)并不怕辞职，凭她的专业素质，找一份不错的工作并不难，只是她舍不得一个人――艾文，因为他还在MAY集团！所以，不论多么艰难，她最终选择坚守。

没有退路，只有前行！

昆妮(Queen)立即给陈军回复邮件，如下：

陈先生：

您好！

前期我已跟贵公司解释了，为何我们超期报案，是因为本着对双方负责的原则，出险当时，经我们向当地公安报案，已立案侦察，我们也非常期望他们能尽快破案，并追回损失，这样我们便不会再向贵公司理赔，但公安方面至今未破案，我们也提供了公安局开据的未破案证明。

而且，贵公司需要的理赔资料，我们也按要求全部上报了，月末将至，我们华北公司财务部也要做相关账务处理，因此，我们迫切希望加快理赔进度，尽快理赔结案！

以上，感谢！期待回复！

Y集团华北公司 HR Queen

昆妮(Queen)发出邮件，感觉心情郁闷，说实话，对方保险公司这个马拉松什么时候跑到头，她自己心里也没底。只能等待，焦虑中等待。

r Queen,

您好！

我们正在处理，敬请等待。

FT保险公司 财险理赔部 陈军

昆妮(Queen)看着对方财险部陈军的回复，文字越来越少，也就是说，他们越来越敷衍。

细数下来，昆妮(Queen)前后共发了21 封商务谈判邮件。

21 封商务谈判邮件，开始的时候，昆妮(Queen)邮件发过去，对方还有个礼节性的回复，但发到第17封以后，便开始石沉大海，无声无息了！很显然，对方连敷衍都不敷衍了，干脆懒得理你了。

华北公司这边，面对山穆（SAM）的步步紧逼，眼看着老板规定的限期一天天临近，昆妮(Queen)心急如焚！

保险公司这边，异常淡定,任凭华北公司昆妮(Queen)的邮件怎么轰炸,人家是稳如泰山，不慌、不急、不气，愣是激不起一点水花！态度很明确：有理有据，铁定了心拒赔！

昆妮(Queen)捧着茶杯，闻着淡淡茶香，眼睛盯着桌上的日历，内心在迅速地梳理着思路，她似乎又有了新的方向，在内心自语道：“看来，要想解决这45万，必须使用非常手段了！”

作者题外话：职场需要智慧，有些事情不是用牛力就能解决的。